(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“健一網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)個(gè)人帳戶內(nèi)預(yù)存金額被盜刷，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董女士在“健一網(wǎng)”個(gè)人帳戶內(nèi)預(yù)存金額，于2016年7月30日被盜刷399元，訂單號(hào): 2452423。并變更了帳戶綁定手機(jī)號(hào)碼，所購(gòu)商品為一嬰幼兒奶粉，收貨地址為四川，董女士一直生活在北京。
按健一網(wǎng)的規(guī)定，使用預(yù)存帳戶內(nèi)余額、變更綁定手機(jī)號(hào)，均需提供原手機(jī)驗(yàn)證碼，但本人從未收到過(guò)健一網(wǎng)發(fā)來(lái)的此類(lèi)短信。董女士認(rèn)為，這是由于網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)遭泄漏，給客戶帶來(lái)的損失，應(yīng)該由網(wǎng)站負(fù)責(zé)賠償。
董女士于2016年11月30日發(fā)現(xiàn)帳戶被盜刷后，第一時(shí)間電話聯(lián)系了網(wǎng)站客服人員，但客服給予的短信答復(fù)為：無(wú)法給予處理方案，建議客戶自行報(bào)警處理。董女士認(rèn)為，對(duì)客戶在網(wǎng)站預(yù)存帳戶內(nèi)的資金，網(wǎng)站有監(jiān)管的責(zé)任，既然網(wǎng)站無(wú)法保障客戶的資料安全，遭成客戶損失，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/半夏）
